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日本八旬超级售货员退休 顾客不舍排队惜别(图)
 



现年80岁的畦崎久子,长期秉持「不是卖鞋、而是专心倾听顾客需求」的想法获顾客好评。

【人民报消息】日本百货公司女鞋专柜超级业务员、现年80岁的畦崎久子(音译)日前决定退休,她长期秉持「不是卖鞋、而是专心倾听顾客需求」的想法获顾客好评,许多熟客感到不舍陆续来到店里,排着长队依依惜别。

据日本朝日新闻报导,被称为「80岁偶像」的女性超级售货员畦崎久子于3月31日正式退休,她过去一直在宫崎市的老字号百货公司「宫崎山形屋」内的女鞋专柜服务,她决定趁着80大寿退休。

「在这里服务的每一天都非常充实,不过,我想商场里还是需要一些年轻的感觉。」畦崎说。

畦崎是宫崎当地人,1959年高中毕业后,就到宫崎山形屋工作。工作8年后,因为结婚选择离职,做了约20年的专职家庭主妇。但就在丈夫离世后,畦崎于1989年重回阔别20年的职场,这一年她48岁。

离开职场的长年空白,有时也让畦崎感到不知所措,例如曾发生过交给客人的鞋子左右脚尺寸不一样、弄错金额等情况,但在反复失败下,畦崎学到「确实倾听顾客声音」的态度。

当顾客坐下时,她会跪坐在地上倾听顾客的兴趣和期望;她接待顾客的言行举止都很优雅,受到顾客及同事的好评,她明媚的笑脸曾是该店的招牌。

畦崎说,自己的言行举止,都是受明治时代出生的母亲所教导。

重回职场5年时,她成为专柜契约员工,且在全日本约70间同公司的店中,在顾客数及销售额都属顶级业务员,让畦崎在公司内部也享有名气。

畦崎谈到销售秘诀时说,「我想就是真心对待顾客」,不是卖东西,而是专心且确实地倾听顾客所思所想。

畦崎工作柜位的店长说,畦崎最擅长的就是牢记顾客的事,「她是能找到适合顾客鞋子的专家」。畦崎会跟顾客越聊越深入,话题不光是鞋子,连他们的家庭及个人健康等情况都关心;这种人际关系的深化,让顾客逛百货公司时,就算没有要买鞋,也会先来跟她聊聊天,之后再去自己要去的楼层。

畦崎不光是在工作时间内服务顾客,她也会依不同季节亲笔书写明信片,寄给超过300位熟客。

虽然公司规定的员工退休年龄是70岁,但考虑到「没有人像畦崎这么受到顾客喜爱」,所以当时罕见以特殊方式聘用畦崎。

10年后的今天,畦崎决定退休,这些脚上穿着畦崎为他们挑选的鞋子的顾客,正在柜位现场排队等着跟畦崎话别。

畦崎打算未来通过明信片,跟熟客们一一传达自己退休的事,「这么长时间以来,感谢大家的照顾,希望未来能在某个地方再相会」。(张雨霏综合)△
文章网址: http://www.renminbao.com/rmb/articles/2021/4/4/72415.html
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