|
【人民報訊】裝修是個忍氣吞聲的過程，作爲買方，您得隨時做好準備，跟脾氣不好的賣方打交道。按說現在是買方市場，賣方他苦兮兮地撐着，好不容易才有一位顧客撞上槍口，他不把您哄樂了哪敢扣扳機？稍有不恭您就飛別人槍口那兒去了。可實際上並不完全如此，您發現，不論是裝修公司的老闆，還是建材城的小販，施工隊的工頭，拉木料的司機，隨時都可能訓您一通。是不是幹這行的人火氣特大，一個個跟獄卒似的？不對呀，獄卒訓犯人，那是監牢行爲，不是商業行爲呀。 我認識的一位裝修界人士，他就總愛發火，跟我發火，跟別人也發火。好好的一個人，突然就跟吃了藥似的，大吵大嚷說他沒法幹了，一分錢也賺不到了，學雷鋒了。而每次發火，他的目的總能達到，至少是部分達到。漸漸我才明白，原來他這是———商業性憤怒。您不要琢磨，不要調動記憶，這是新提法，是我命名的，我之前還沒人來得及提出。 與商業性憤怒相關，還有一個商業性微笑，兩者都是爲金錢服務的表情。但在許多場合，憤怒卻比微笑管用，曲線比直線更近，因爲憤怒者已然掐準了您的脈搏，用的是欲擒故縱的策略。看上去，他是因爲「賠了」才生的氣，他對您買不買他的貨，要不要他的服務已經無所謂了，他並不是「上趕着」，他甚至有點兒委屈，怪您不識抬舉，好心換來驢肝肺。三吵兩吵您就受不了啦，就入他的套了。有時越受氣，還越想掏錢，人哪，就是這麼賤。相比之下，微笑的用意太明顯，太直奔主題，商家嘿嘿一笑，顧客一激靈，反而警惕了。所以目前，不少老闆已對微笑服務產生了懷疑，要改繃臉服務了。說是憤怒出詩人，殊不知憤怒也出財主呢。 當然，商業性微笑還是有優點的，它不傷身。可商業性憤怒也不傷身，因爲怒也好，笑也好，都是裝出來的，皮笑肉不笑，臉怒心不怒。否則一天氣個十回八回，肚子鼓了又癟，癟了又鼓，所掙的銀兩還不夠補肝、補脾，太不值。故怒者均是佯怒，而且情緒轉換得極快，一個經理剛剛還在咆哮如雷，轉眼就會笑逐顏開，甚至請你喝酒。 爲了利潤，商業可以把一切都製造出來，製造個把憤怒算什麼？只是這其中尚需要一定的水平，比如判斷力和分寸感之類，稍有不慎便事與願違，弄砸了鍋。我在一家小店買銅滑軌時，櫃檯裏站着一位十四五歲的小姑娘。心想這孩子怎麼不上學，生計所迫吧？邊想邊問價，語氣也和藹了，目光也慈祥了。不料我還沒怎麼進入情況，小姑娘便來了個商業性憤怒：我就這價，不買拉倒！我一愣，心想這丫頭一小受過刺激吧？轉身要走。這時一個成年男子閃出來，笑眯眯把我攔住：先生留步，一切好商量。又衝着小丫頭，恨鐵不成鋼地說，你呀你，說你多少回了，咋就看不出個眉眼高低？
--摘自今晚報(http://renminbao.com)
| 
打印機版
