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2015年9月22日 分享: Facebook Google+ LinkedIn StumbleUpon Pinterest Email 打印機版
 
 
由瑞典地鐵查票想到的(圖)
 
雨蓮
 



瑞典的地鐵很乾淨,月臺也很寬闊。

【人民報消息】今天坐地鐵到市中心時碰到查票,坐在我前面不遠的一個年輕男子被查到有問題,他很平靜地解釋了一下,查票員也平和地給予答覆,按我的思路,如果被查的人不緊張,那就說明他心裏有底,或者是理由充分,能說得通。如果他很緊張,急忙的辯解,就說明他心虛,很可能有問題,理由也站不住腳。所以從這兩個人的表現看,那個男乘客應該解釋清楚,沒事了。

但出乎意料的是,隨後男青年出示身份證,查票員開了一張罰單,給他簽字。

原來在瑞典處理這種事情不需要太多感情色彩,公事公辦,規則很清楚,有理由就說出來,如果確實情有可原,也會人性化處理。記得3年前,我的好友在讀碩士時,有一次上街,隨身的包被盜,錢包和所有證件都丟了,學生證也在其中,當時正好也在地鐵上碰到查票,解釋半天空口無憑,開了罰單在網上交錢再說。事後她回學校補了學生證,再提出申訴,最後得到了全額退款。

此情此景又勾起了我的一段難忘經歷。那是剛來瑞典的時候,一次坐地鐵,我發現月票卡過期了,便到地鐵站口的自動售票機上充值,碰巧兩臺售票機都壞了,我帶的現金又不夠。值班的工作人員告訴我可以先進站坐車,下車後再去別的站充值。我當時還挺高興,誰想到屋漏偏逢連夜雨,上車沒多久就碰上查票的人。

我很緊張,因為我的理由很罕見,匆忙間我又忘了上車的站名。如果他們不相信,那我怎麼證明呢?之前就有朋友千叮嚀萬囑咐,說在瑞典逃票罰的很重,而且信譽污點會帶上一輩子,會影響你找工作。當查到我時,我很慌張地解釋,因為這理由我自己聽起來都像是假的。

我的舉動讓查票的人覺得很可疑,於是所有的查票員都聚過來,一共6個人,把我圍在當中,但誰也沒說話,只是靜靜地聽我解釋。然後其中有個人打電話給幾個車站去核實,那邊確認我說的是事實。最後臨走時他們還很善意地告訴我,碰到這種情況可以用手機付款,還詳細地教我操作步驟。

因為這個經歷,我對瑞典查票員的寬容態度記憶猶新。所以這次我也趁著這幾個查票員查完這節車廂,在車門口準備下車時,走過去和他們聊了幾句。他們也很友好的解答了我的問題。

首先我問:「什麼情況會被處罰?」

一個女查票員說:「沒有票和用錯票的會被罰款。比如沒有學生證但用學生票。」

然後我又問:「如果小孩子上學,但學校沒有發學生證,怎麼辦?」

她回答:「15歲以下孩子不需要出示學生證,可直接用學生票。」

我又問:「那你們如何知道這個孩子多少歲呢?」

她笑道:「可以直接問他多大了,我相信孩子們。」

她的回答,再次讓我感慨瑞典孩子的幸福,同時也感受到人與人之間的誠實和信任。

最後我又問了罰款金額,回答是每次1200瑞典克朗。說起來這個金額並不算太高,因為一張成人月票是790瑞典克朗,所以罰款只是一個多月的月票錢。但就我的經驗,最近3年我經歷的查票次數不超過10次,也就是說平均3個半月才會碰到一次。這個社會體系中有一項是信譽成本,這個太重要了。如果有逃票的記錄,就是有了信譽污點,會被記錄入個人信息,以後各方面都會有問題,比如:貸款買房基本不可能了,就算用自有資金購到房子,小區的物業委員會也會以此為由拒絕有信譽污點的人入住,也就是說你再有錢也沒用,依然買不到房子,找工作也會受很大影響。

在這裏不需要道德教育和審判,不需要天天在電視上做公益廣告,更沒有找關係走後門一說,這個國家依靠好的制度約束人們惡的一面,從普通公民到政府官員,人人必須遵守制度,否則代價可能是一輩子都洗刷不掉的恥辱。△
文章網址: http://www.renminbao.com/rmb/articles/2015/9/22/62150b.html
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