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語言是人與人交流的最直接的方式。說話是表達自我、宣泄內心的一個途徑，而傾聽是接受對方的過程。可惜的是大多數人都喜歡說，但很少有人會聽。一位心理學家曾說過，人跟人在講話時，表面上是你一句我一句，好象是一個在說，一個在聽，但真相是，你在講時我卻沒有在聽，只是在想下一句我要怎麼說。如果我們只把心用到自己如何去表達，那麼我們就不懂傾聽。

一、傾聽的幾種境界

故事一

一位女主人將在當天晚間宴客，重要的主菜是一條稀有的石斑魚。爲了讓魚的鮮美滋味完美的呈現在客人面前，女主人不厭其詳的一遍又一遍叮嚀廚師，如何清蒸，火候大小及時間的長短。末了女主人特別交待擺放的方式：「記住，要用銀盤來盛這條魚，四周加上你慣用的裝飾。銀盤四周要有精美的裝飾，別忘了，嘴巴上含一片檸檬。」

廚師點了點頭，女主人也就忙着打扮自己了。

晚宴時賓主盡歡，到最後一道主菜，清蒸石斑魚端上桌時，原本愉悅的氣氛霎時靜了下來。石斑魚放在銀盤當中，看來色、香、味俱全。銀盤四周的食物裝飾也一如女主人的吩咐，上菜的廚師嘴巴上含着一片檸檬，他認爲自己做的恰到好處，結果弄的鬨堂大笑。

故事二

喬•吉拉德被譽爲當今世界最偉大的推銷員，回憶往事時，他常唸叨如下一則令其終身難忘的故事。

在一次推銷中，喬•吉拉德與客戶洽談順利，正當看樣子就要快簽約成交時，對方卻突然變了卦。—— 快進籠子的鳥飛走了。

當天晚上，按照顧客留下的地址，喬•吉拉德找上門去求教。客戶見他滿臉真誠，就實話實說：「你的失敗是由於你沒有自始至終聽我講的話。就在我準備簽約前，我提到我的獨生子即將上大學，而且還提到他的運動成績和他將來的抱負。我是以他爲榮的，但是你當時卻沒有任何反應，而且還轉過頭去用手機和別人講話，我一惱就改變主意了！」

此一番話重重的提醒了喬•吉拉德，使他領悟到「聽」的重要性，讓他認識到如果不能自始至終傾聽對方講話的內容，認同顧客的心理感受，難免會失去自己的顧客。

故事三

一位學者向南隱問禪，南隱以茶相待。南隱將茶水倒入杯中，茶滿了但他還是繼續倒。學者說：師傅，茶已經滿了，不要再繼續倒了。南隱說：你就象這隻茶杯一樣，裏面裝滿了你自己的想法。你不先把自己的杯子空掉，叫我如何對你說禪？

故事四

只受過4年小學教育，23歲創業、7年後成爲日本收入最高的人，當他1989年去世時，留下了15億多美元的遺產。這就是被稱爲「經營之神」的松下幸之助傳奇的一生。當松下幸之助被問到他的經營哲學時，他只有簡單的一句話：「首先要細心傾聽他人的意見。」

故事五

古時有一個國王，想考考他的大臣，就讓人打造了三個一模一樣的小金人讓大臣分辨哪個最有價值。最後，一位老臣用一根稻草試出了三個小金人的價值，他把稻草依次插入三個小金人的耳朵，第一個小金人稻草從另一邊耳朵裏出來，第二個小金人稻草從嘴裏出來，只有第三個小金人，稻草放進耳朵後，什麼響動也沒有，於是老臣認定第三個小金人最有價值。

上面的故事反映出傾聽的幾種境界。比如第二個故事中是「敷衍了事」，嗯……喔……哎……，略有反應，其實是心不在焉。第三個故事中是「選擇的聽」：只聽合自己口味的，與自己意思相左的一概自動消音。第五個故事是「用心傾聽」：出發點是爲了解別人，所以專注的聽。

二、字意小解

「聽」的繁體字是「聽」，從耳德，指用耳朵感受聲音，即耳有所得。 「聽」字，左上方是「耳」，下面有個「王」，簡單套用就是「聽爲王」，右上方是「十四」，右下方是「一心一意」，聯結起來就是「用十四個心去聽」。

正常人基本都是一張嘴巴、兩隻耳朵。意味着造物主讓我們多聽少講，只有聽清楚了，才能說明白。傾聽不僅僅是用耳朵，更要去用心。

「傾聽」在現代漢語中被解釋爲「用心聆聽」

三、不會傾聽的緣由

雖然中國是古老的禮儀之邦，但現今的大陸人普遍說話嗓門高，表現欲強，喜歡以自我爲中心的講個不停，喜歡把自己的優點在別人面前展示得一覽無餘，喜歡逞一時口舌之快，喜歡看到別人被自己說得張口結舌和不知所措的表情。於是，心高氣傲的人們之間便多了一分隔閡，少了一些包容，多了一些衝動，少了一點理智。

幾乎在任何場合，無論是大庭廣衆之下，還是在三口之家裏，你都可以看到爲了一件雞毛蒜皮的小事，幾個人爭論的面紅耳赤，吵成一團。直到誰也聽不清楚別人的話時，還要抬高嗓門以壓過別人，最後的結果可能是大打出手、不歡而散甚至分道揚鑣。很多中國人好象即不懂得傾聽是一種美德，也不會靜下心來讓別人把話說完整。

當代大陸人不會傾聽的一個原因就是長期以來受「黨文化」的毒害。比如，「黨文化」中標榜的「偉大、光榮、正確」思想、無神論的思想、鬥爭哲學的思想的長期灌輸，使中國人的內心變異的越來越狂妄自大、自以爲是、不知天高地厚、爲所欲爲。有人曾說「一個沒有信仰的民族是沒有靈魂的，因爲他們內心沒有敬畏。」既然沒有救世主，就不需要傾聽神的教誨，更不需要傾聽別人的訴說，這既是可悲的也是可憐的。

生活在大陸的人，不會傾聽的原因除了受黨文化的毒害外，還有就是以自我爲中心，難以接納、認同別人的觀點，難以關注、理解別人的感受，更難以做到換位思考。

四、傾聽的意義

傾聽是了解、理解、接受、接納外部世界的過程。傾聽是學習。一個會傾聽的人能夠從別人那裏獲得很多信息，能夠隨時學到知識。傾聽長者的教誨，就如同讀一本好書，見賢思齊，才能成器；傾聽朋友的建議和意見，就多一種方案，多一種技術，多一分和諧。「三人行，必有我師焉。」（孔子）

傾聽能拯救靈魂。傾聽可以讓一個破滅的靈魂從新完整，可以讓藏在罪惡心靈深處的善良從新浮出。一個失意並企圖自殺的人，可能因爲有人傾聽他的苦痛而放棄了死亡，選擇了新生；一個窮兇極惡的綁架狂徒，可能因爲一個孩子肯傾聽他訴說多年來逃亡的痛苦，而放棄罪惡，選擇自首。

五、傾聽的態度

第一，要拿出真誠。交流的最高境界是心與心的溝通，這種境界的基礎就是彼此的誠意，真心才能換真意。敷衍了事的態度，是傻子都會察覺的，沒有人願意把自己的心敞開給一個鄙夷、輕視他的人。

第二，謙和而平等。沒有平等和尊重，就沒有真正意義的溝通和交流。謙虛平和，體現的是生命之間的尊重，是與人爲善、心平氣和、虛懷若谷的姿態。只有尊重別人的人才能獲得尊重。高高在上、盛氣凌人的態度，已經關閉了交流的大門。

第三，要耐心專注。良好的傾聽並不是被動的行爲，它需要聽者付出努力、全神貫注並做出回應。只有專注才能弄懂別人在說什麼，心不在焉就坐失良機。

六、傾聽的過程

第一，不要急於表達自己，要禮貌的請對方先發表意見。以身體稍稍朝前傾斜的輕鬆自然的坐姿，來表示你在尊重並聆聽對方講話。不要交叉雙臂，也不要蹺起腿。

第二，暫時放棄自己的價值觀和立場，儘量放空自己，才能聽到別人。不要輕易打斷別人的話，要讓別人把事情敘述完整，感情表達清楚，不滿發泄出來。在傾聽過程中，用簡單的肢體語言（微笑、點頭）來表示你跟着對方的思路。

第三，在傾聽後不要急於否定對方，不要匆忙下任何結論，這種做法非常危險的，有時候讓人彼此誤會和誤解。要給予自己時間去思考和判斷。

七、傾聽的內容

第一，記住他人發言的關鍵點，重要詞句銘記於心。用別人的智慧充實自己，使我們更加豐滿、豐富。把握主要信息，體會他人的思想觀念。

第二，留心談話者的情感、情緒。切身感受他人的焦慮、憤懣、悲哀、快樂和喜悅。與人溝通，理解他人。

第三，捕捉言外之意、弦外之音。洞察他人難以啓齒的需求和願望。

八、注意事項

第一，要修口，不要聲張。對於不利於安全的事情，還有人與人之間的恩怨是非的傳聞，以及道聽途說的謠言等等，不要聽什麼傳什麼，自己聽過後要嚥到肚子裏，要禁止從你的口裏傳給另外一個人，要做到心裏能裝住事，要守口如瓶。

第二，不要心如浮萍，聽什麼信什麼。傾聽爲我們的判斷開闢了一條新的途徑，但傾聽不能代替自我的分析和判斷。我們不光要學會去「聽」，還要有足夠的能力去「擇」。因爲傾聽別人的意見，而喪失自己的主見，是極不可取的。

第三，溝通無時不在無處不在。溝通好能事半功倍，溝通不好可能前功盡棄。傾聽是溝通交流中的智慧，所以，我們必須學會靜下心來傾聽，不能心浮氣躁，耳目閉塞，固持己見。

（編者按：這篇文章發表在明慧網2008年5月21日，作者是中國大陸的一位法輪功學員，爲了方便所有網友轉載，文章中關於修煉者在救度衆生時必須學會有效溝通的那一小部份論述刪掉了。）

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