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2016年9月10日 分享: Facebook Google+ LinkedIn StumbleUpon Pinterest Email 打印机版
 
 
优步约车问题多 经常约来一肚子气(图)
 



优步约车约来一场惊心动魄。

【人民报消息】(人民报记者杨令凯综合报导)随着智慧手机的普及,运用打车APP预约专车的人越来越多。如今,在北京打到一辆挂着外地牌照的网约车已不是新鲜事儿。但也因为其特殊的经营模式,如使用网络约车、招募未具营业资格驾驶加入营运、无法确保驾驶具有专业驾车经历、没有确实核实司机的背景等等原因,使约车的司机与客人发生问题的机率愈来愈多。

取消订单后 收到恐吓短信

《北京晚报》2016年9月9日报导,家住海淀区的李先生称,他妻子前晚「打优步」回家,结果显示对方车辆是外地牌照,考虑到晚上的乘车安全,他妻子取消这次订单。没想到订单取消后,司机竟发来恐吓短信:小心杀了你。

据李先生告诉记者,9月7日晚上9时50分左右,他妻子和同事聚会后用优步打车回家,接单的是辆四川牌照的车,由于是晚上乘车担心安全,他妻子很快就取消订单。「第二次叫车,没想到还是这辆车接单,只得再次取消。」李先生说,优步规定10分钟之内可以取消订单,他妻子是按规定操作,并未超时。但这时,优步司机却发来短信:小心杀了你。

李先生的妻子吓了一跳,但她还是非常礼貌的回复:「你没事吧,我和你说话很客气,也希望你有礼貌。」但是对方依然不依不饶,又发来两条带有人身威胁的短信。

「这样的司机怎么能开网约车?」听完妻子的描述,李先生非常气愤。他让妻子向优步投诉,并打了110报警。

李先生把妻子的遭遇发到微博上,引发众多网友的关注。不少网友称,优步没有投诉电话,只能通过APP内置的系统进行投诉,十分不便。「一旦有事,第一时间找不到人可怎么行?」

8日上午,优步公司的官方账号「优步北京」在李先生的微博留言称,他们已经安排工作人员进一步调查,「一定会严肃处理」。记者通过「优步北京」提供的电子邮箱发邮件了解情况,却发现该邮箱地址已不再使用。

8日晚,李先生告诉记者,优步应急处理小组的工作人员和他妻子取得联系,称已对她的账户进行不匹配处理,再打车时就不会遇到那个司机了。此外,他们还对这名司机的账户做出相关处理。作为补偿,工作人员还为李先生的妻子争取到6元乘车费。

「打优步」回家出现的状况还不少。请继续往下看:

还没上车 车费已扣

家住丰台区的陈先生,8日晚用优步约车,结果约来一肚子闷气。

陈先生告诉记者,下班后通过优步叫车从东单回家。在陈先生确认乘车后很快就有司机接单,当时的定位显示司机在金宝街附近,到陈先生上车的地方大概需要七、八分钟。然而在距离接单仅仅过了两分钟后,系统就突然提示陈先生,司机已经开始了此次行程。而此时,司机的定位在雅宝里小区,距离指定的上车位置还有3公里。

陈先生开始拨打电话试图联系对方,但司机一直没有接听。在行程开始后3分钟左右,当车辆行驶至建国门时司机结束此次行程,与此同时,手机也提示陈先生有14元车费被扣除。

陈先生说,以前用优步的司机,在接单后大都会主动联系我,确认上车地点是否准确,并告知需要多久到达。但是像这个司机这样,还没到达上车地点就开始计行程,并在不久后就扣费的情况还是第一次遇到。除了当时有些不知所措,还约来一肚子闷气。

陈先生告诉记者,由于是第一次投诉,他花了五六分钟的时间寻找优步的客服电话或在线客服,却没有找到,最终只能通过留言来进行回馈与投诉。

8日晚,陈先生联系记者称,在投诉过后两个小时,优步通过手机应用给他发送了邮件。优步的工作人员称,他们对这一行程重新进行核实。最终确认司机在乘客没有上车的情况下开始了行程,导致用户的费用增加,对此优步已将此次行程费用由14元调整至0元,这14元车费将于1到2个工作日内返还至乘客的账户。而使用者在投诉中描述的相关情况,将回馈给相关人员并会严肃认真处理此事。

司机违规操作被封禁

曹女士遇到了更离奇的事情。

《北京晨报》2016年9月7日报导,市民曹女士日前反映,称她使用优步软件正准备打车,可还没下单,系统就显示司机已接单。曹女士误认为司机就近搜索到她的位置,可她等了半小时也不见司机踪影,同时她发现行程已自动付费。于是,曹女士就此事向优步连续投诉3天。

曹女士说,9月2日晚上9时,她打开优步APP准备打车,可当她刚要输入目的地时,接口突然显示已有司机抢单。记者从曹女士的打车记录上看到,接单的是一位叫「姝云」的司机。「当时我也觉得神奇,怎么没下单就有人抢?可我看司机距离我只有5分钟的车程,以为是就近搜索到我的位置。」

可过了半小时,没等来司机,曹女士却等来了一条消费提示,扣除车费11.96元。「我就纳闷了,连楼都没下,怎么就行程结束了。」她赶紧查看优步接口,发现果真有一条行程信息显示的行程与曹女士的位置正好相反。由此可见,优步上显示的车费是「无中生有」。

曹女士称,由于优步为保护司机隐私,乘客方无法查询司机的联系方式,而优步官方又未设置投诉电话,所以她只好发邮件进行投诉。「事后,我连续3天多次向投诉邮箱说明情况,可一直没得到响应。」

经过记者向优步反应之后,其工作人员就曹女士的遭遇进行调查,「通过核实,『姝云』司机存在用点击『开始行程』来取代『取消行程』的行为,该行为属于违规操作,已对其取缔运营资格并封禁。同时,我们会在3个工作日内将曹女士的车费退回。」

打开互联网看,打优步车发生的问题还不少,如司机辱骂殴打乘客、乘客无缘无故被赶下车、乘客被司机骚扰、被司机收取天价打车费……如今越来越多的人喜欢打优步车出行,因为优步车更为方便快捷,但是这个行业中的乱象依旧会发生。

虽然网约车已经变成合法化的行业,但是依旧存在很多问题,这些问题的发生是人心不行了,人的道德堕落到非常可怕的地步,不改变人心,即使有再多的管理制度及法律约束,还是无法从根本上解决问题。△
文章网址: http://www.renminbao.com/rmb/articles/2016/9/10/64167.html
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