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2015年8月28日 分享: Facebook Google+ LinkedIn StumbleUpon Pinterest Email 打印机版
 
 
旅游没购物 导游爆粗口(图)
 



【人民报消息】(人民报记者杨令凯综合报导)日前,重庆一名刘女士随着旅游团到云南旅游,因为一名游客没有进店消费,当地导游便冷言嘲讽,引发双方争吵。参团的刘女士将记录了整个过程的视频传给媒体进行投诉。

据《重庆晨报》2015年8月26日报导,刘女士介绍,她们三姐妹参加的是去云南的五日旅游团,一人1,750元。在国旅报名时,工作人员就提到会经过一些购物点,「但不会做强制性消费」。



导游在和刘先生争论。

24日,一行16位游客准备去虎跳峡。在历史文化村购物点进行购物后回到车上,左姓导游便要求对每组人的购物情况进行登记。得知1号组的男游客刘先生没有购买东西后,左导游便有些不高兴,便与这位男乘客发生了争吵,左姓导游以很不客气的口气指责男乘客:「你这个完全就是出来骗人的嘛。」而刘先生一句:「我不买好吗?」被导游误听成在骂她的父母,因此炸开了锅。

后来,导游要求驾驶员停车后,驾驶员径直走到刘先生座位旁,二话没说就用右手掀了一下刘先生的帽子。顿时,大多数游客都站起身,叫喊「打人了」,并质问司机凭什么动手。

一名白衣女子走到前面,要求返回驾驶座开车的驾驶员立即停车,认为这样子是对全车乘客的安全不负责任。车停下后,白衣女子对导游说:「买不买东西是消费者的权利,你没权利要求人家买!」

「你年纪有我大吗,你冲我吼什么。」导游根本不理会白衣女子的说法,司机将车停稳后,起身将白衣女子推了一把,同时叫录像的游客「不要录」。

随后,车上一名小男孩吓得大哭起来,导游和司机下了车,才结束争执。

虽然后来还是去了虎跳峡,途中左导游也进行了旅游讲解。不过,车上的每一个人心情都变得不怎么好了。

有人说,现在才是此趟行程的开始,导游就要游客购买礼品,车上的人哪有心情继续玩下去?大家担心接下来还会发生什么状况。因为录像而受到言语威胁的刘女士给国旅打了投诉电话。得知情况后,国旅表示让他们不要担心,并在第二天的行程里,为刘女士三人安排了另一辆车。

导游骂人不是头一回。其实近年来像这样因为游客买东西少,就被导游辱骂甚至殴打,这不是一回两回了。

2015年8月17日《华商报》报导,暑假期间,矫女士一家人参加旅游团到云南旅游,导游整天带着他们到处购物,要是不买或者买的不多的话,导游就在车上发火,而且这个导游全程就没个好脸色。

有一个游客拿手机录下这个导游发飙的音讯,音讯一开始,这位自称「小刘」的导游对游客好一番讽刺挖苦:「你昨天要是觉得一说普洱茶,你们家满山都是普洱茶;一说植物精油,你们家炒菜都是植物精油;一说翡翠,你们家镯子一地都是,你就不喜欢戴而已;一说银子,你们家银子都可以成筐的话,那你昨天就该交够费用,别到今天再来害我。」

接下来,这位导游开始强行对游客「推介」当地销售的银器。「我问一下在座的各位贵宾,咱们对银器感兴趣吗?感不感兴趣?」这时,大多数游客都沉默以对,只有一位女游客勉强的说了句「还行」。这样的效果显然令导游小刘不满,她大声质问道:「只有一个姑娘回答吗?小刘我带着42个人,只有一个美女回答我的话,剩下41个人都是行李吗?」接下来,她提高音量又问:「感不感兴趣?」游客的响应仍然稀稀落落:「感兴趣。」

看到游客们对她敢怒不敢言,小刘继续发飙:「在这个地方你要愿意消费的你就跟我进去,你要不愿意消费的,师傅待会把行李厢打开,拿着你的行李箱爱去哪去哪,好不好,下车!」

旅游团里有个游客在车上就打了一会盹,结果被导游给喊醒,然后奚落了一顿。「姐姐,别睡了,我还真佩服你,这么长的路程,小刘我说话声音这么大,摇晃的那么厉害。」

大家一路听导游训话,也一路挨她骂。

今年5月1日在云南旅游过程中,一名导游因部份游客消费金额低或没有消费,向游客大发怒火。导游称,「我有父母、孩子,如果大家不消费,对得起你们的良心吗?」

6月13日央视报导,记者和国家旅游局调查组一起体验了西双版纳旅游团的行程。总共四天三晚,基本上就是从一个购物点,到另一个购物点。导游甚至放言:「你不买就没饭吃了。」

对于这种不靠谱的导游,相关部门也不只一次的进行过处罚,但似乎这样的事情还是一而再、再而三的发生。

为什么这种事一再发生?因为旅行社为了招揽顾客而推出的低价线路,大家恶性竞争之下,竟然推出零团费或者是负团费,不要你钱,甚至给你钱,你跟我的团出去旅游。大家想想,任何一个产品都是有成本的,做生意是要赚钱的,像这种价格已经低到不可思议了,只好用购物抵团费不足,这不就是潜规则吗?

而且在现有的机制之下,很多导游本身也陷入了无底薪、无保障、无尊严、无身份,这种四无尴尬之中,他如果不叫你购物,你如果不买东西,他就没有办法从里头拿提成拿回扣,这一个月他就没法生活了,他真的就没钱赚,所以要是这样的导游去带团,那当然是火药味十足,他当然是拼了命要叫你买东西,因为你不买东西他就活不下去了。

解决之道,旅行社应该主动积极的规范经营,导游需要强化职业道德和服务意识。作为咱们游客更应该明白,除了积极维权、善于维权之外,更应该知道天下没有白吃的午餐,当你拿到的那个价格已经低到不正常的地步,你自己就应该明白风险这时候已经降临在自己身上了。

所以不要贪小便宜,你要得到多少就要付出多少,这就是普世的道理。△

文章网址: http://www.renminbao.com/rmb/articles/2015/8/28/62011.html
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