我国是文明古国、礼仪之邦，中华民族热情好客。孔子曰：“有朋自远方来，不亦乐乎？”表达了人们对朋友到来的欢愉喜悦之情。
讲究了待客之道，往往宾主尽欢，宾至如归，如沐春风。双方礼尚往来，相互走动，关系日益紧密，感情日渐加深，待客的效果也就出来了。
诚惶诚恐、取悦讨好
但我们也常常看到另一种现象：在我们的一些部门和单位，接待外宾时只有诚惶诚恐、取悦讨好之意，而无自尊自重、不卑不亢之心，前呼后拥，兴师动众，惟恐招待不周，惟恐对方不悦。只要外宾提出的要求，千方百计也要满足，甚至不该去的地方也破例让外宾去一下，不该看的东西也破例让外宾看一看，彷佛不如此就失了待客之道。还有一些单位，为了接待外宾，不必要地限制群众的正常工作和日常生活，这也不行，那也不准，一切都要给外宾让道，给群众增添了许多不便，招致群众的不满。
无自尊自重、不卑不亢之心
前几天看到一篇报道，某市的一个机场在安排误机旅客住宿时，给外国旅客住单人间，而给国内旅客住双人间。国内旅客有意见，机场方面的解释是外国人有住单人间的习惯。国内旅客提出，我们也有住单人间的习惯，为什么就不能安排？还有的国内旅客说，国外的规矩往往是优先安排本国旅客，我们在自己的国家要求一个平等的待遇总不过分吧？但争取了半天，还是没有结果。
人家是“厚此薄彼”，而我们是“厚彼薄此”。何以出现这种现象？值得深思。
我想，机场之所以如此这般，不外有两方面的考虑：一、外国人到中国来是客人，理应热情招待；二、外国人生活水平比咱们高，别委屈了人家。这是国人待客常用的思维方式。但除此之外，主事者的内心有没有高低贵贱的观念？恐怕是有一点的。
热情过度 刺伤民族自尊──江泽民拥抱叶利钦丑态百出
热情待客本没有错，但什么事情都有个度，热情过度，殷勤过头，反而不好。不仅容易刺伤民族自尊心，而且久而久之，还难免会使国人觉得外宾高人一等，而自己矮人一头，无形之中长了人家志气，灭了自己威风，让外宾小瞧了我们。一些老外在中国趾高气扬，甚至嚣张到让中国人下跪……是他们本性如此，还是我们把他们宠坏了？我们有的外事人员或导游，陪侍在外宾身边，睥睨同胞，颐指气使，也彷佛高人一头，大有狐假虎威之势。何以出现这种现象？也值得深思。
我们出访国外时不难发现，人家把接待外宾视为平常事，该怎样就怎样，按规定该提供的保障和服务会如数提供，不该提供的绝不会让你享受特殊。现在，已经加入WTO了，我们不是老说与国际接轨吗？在这方面，的确应该与国际接一接轨，学学人家的做法。
热情而不失冷静，殷勤而不失分寸，谦虚而不失自信，不卑不亢，大大方方，按规矩办事，这才是待客的正道，无论内宾、外宾都应如此。您以为然否？
来源：人民网 2002年1月15日
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