中国铁路部门有许多不合理的条款规定，被民众称为霸王条款。
民众搭乘火车时，若火车晚点，不用赔偿民众等待的时间；若民众迟到，车票就得作废。
【人民报消息】自从网吧里实名制网游开始，实名制就跟我们日常生活长相左右了：菜刀实名制了；电话卡实名制了；买个避孕药同样也沦落到实名制；开个微博发个言，实名制；甚至，坐趟火车也实名制了…… 如果这一切实名制都是以保护公众安全，或以保护个体利益不受损害为目的，相信大家都会欢呼叫好。 但实际上，大家都觉得自己被监控了一样，你得老老实实的把身分证拿出来告诉政府，你是个良民，承诺买来的菜刀只是用来切切菜；你得承认聊着聊着，电话那头声音突然变得古怪而刺耳时，假想只是信号不好；买个避孕药是为了配合国家执行计划生育；并且向政府表明，你最讨厌在微博里造谣传谣了；还得证明你不是一个专门「炒票」的黄牛…… 现在似乎哪里因为管理制度上的缺陷，造成难以解决的社会问题，管理者首先想到的就是往哪里安个实名制，因为「你都攒在我手里了，我就不怕你乱跑」。 公众的言行举止、隐私都在阳光下曝晒，也就忍了，可实名制总不能老让老百姓「吃亏」吧，总得让公众图个方便吧。 人家铁老大可不这么想：实名制买的火车票要是丢了，票就不是你的，得重新花钱补。你或许会问：「凭啥？」铁老大会告诉你：「我规定的，怎么着？」 最近就有网友被铁老大「欺负」了。据新华网报导，一位刘姓消费者反映，自己实名购买的火车票丢失后，凭身分证不能退票和改签。当记者向12306反映这一问题，并提出能否向铁路总公司提出合理建议时，工作人员再三强调这是规定，不能帮忙代转。 这名消费者反映称，自己因日程改变需办理退票或改签，但因票面丢失，只能挂失补票，后补车票不能退票和改签，几百元车票钱打了水漂。「我承认自己弄丢车票有责任，但实名存款能因为存折丢失就不返还存款吗？」这名消费者说。 记者拨通12306咨询电话，一位工作人员解释，火车票属于铁路部门与消费者签订的合同，票面丢失属消费者个人原因造成，不能办理退票和改签，并一再强调这是铁路部门规定。 这里先不谈论铁老大的服务态度好不好，毕竟人家傲慢惯了，这得理解。先说火车票实名购买这事儿，既然乘客买票时提供身分证，并且刷了个人信息备了案，那么，本质上纸质火车票就只剩下方便工作人员检票的功能了，按现有的技术，即使乘客票丢了，只要身分证还在，就能显示乘客已经买了票，也就能按原有规定退票和改签。 这么说来，实名制购票确实方便了那些「失魂」的乘客啊，但是人家铁老大偏偏就说：「我不方便！丢票的一律得要原票价格重新补票。」难怪这会被公众斥为铁老大新的霸王条款！ 但也有支持铁老大做得对的，说此举可以避免某些投机分子领了退票钱后搭「顺风车」。可是，这种说法也未免太低估铁老大的智商了吧，要知道人家自称高铁可是全球领先的！ 此外，我们还发现，铁老大颁布的运输规定，里面的霸王条款还真不少： 乘客在规定时间内退票，需要交纳票额20%的退票费，2011年9月25日，这个比例下调为5%。这分明是「抢劫」的节奏。铁老大解释了，说收取一定的退票费，是为了防止黄牛党「炒票」。可是，退票费是收了，黄牛党却没少过吧！不是年年喊「一票难求」吗？ 还有，火车晚点不赔偿，乘客迟到车票作废。按照交易平等的原则，如果铁老大可以单方面宣布乘客迟到车票即作废，那么只要列车晚点哪怕一分钟，乘客也将有权获得经济赔偿吧？可铁老大用实际行动告诉大家：没门。 民众乘过火车的都知道，火车的无座票与有座票是同价的，而且座位席别是分等级的。按铁老大的规定，乘客乘火车，同线路同里程，不管有座无座都一个价，而且持低票价的乘客不能在高票价的车厢停留，借用洗手间也不行。 面对这些霸王条款，或许大家还在纠结一个问题：凭啥呀？告诉你吧，铁老大在路上孤独的驰骋这么多年，「名正言顺」的列出那么多霸王条款，凭的就是政策性垄断优势。这种垄断如不打破，实名的票丢了还真不是你的。